項 目

規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及要求

1.基本工 作職責(zé)

1.1嚴(yán) (略) 有關(guān)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程，熟悉突發(fā)事 (略) 置職 責(zé)流程和措施，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

1.2遵守勞動紀(jì)律，不擅自離崗、不違章指揮、不違章操作，及時發(fā)現(xiàn)、制止他人的不安全行為。

1.3積極參加業(yè)務(wù)知識宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練和隱患排查治理活動，了解、掌握本 崗位業(yè)務(wù)知識。

1.4熟 (略) 域內(nèi)消防器材、設(shè)施及其他應(yīng)急設(shè)備設(shè)施的分布、配置情況，掌握初起火災(zāi)、事發(fā) (略) 置方法，能正確、熟悉地操 (略) 域的滅火器材及其他應(yīng)急設(shè)施。

1.5及時查找、發(fā) (略) 域的安全隱患，并即時上報，整頓 (略) 域內(nèi)出入口的交通秩序， 確保出入口及消防通道暢通。

1.6按規(guī)定落實場內(nèi)辦公場所、重點部位的治安、消防、三防等值守巡查工作。維護好場內(nèi)治安 秩序、工作秩序，按區(qū)域功能做好場內(nèi)管理，做好人車分離、有 (略) 域的現(xiàn)場管理，嚴(yán)禁無 關(guān)人員停留場內(nèi)。

1.7按規(guī)定落實場內(nèi)辦公場所、重點部位的治安、消防等安全生產(chǎn)值守巡查工作。

1.8按規(guī)定認(rèn)真核查進出場內(nèi)的車輛、人員情況，并做好檢查登記，杜絕違規(guī)進出值守站(場), 發(fā)現(xiàn)可疑人員，迅速、有禮地做好問詢，并及時將可疑人員勸離場內(nèi)。

1.9發(fā)現(xiàn)場內(nèi)突發(fā)事件，認(rèn)真按照突發(fā)事件有關(guān)“ (略) 置流程及指引”落 (略) 置工作，做好 自我防護，在確保自身安全的情況下，施 (略) 置救援工作，嚴(yán)禁盲目施救。

1.10負責(zé)做好日常工作記錄，完善工作臺帳，如實填寫工作記錄，按規(guī)定做好留檔保存。

1.11負責(zé)車輛證件收發(fā)和登記工作，以及駕駛員崗前健康管理監(jiān)測和登記工作(包括并不限于酒 精監(jiān)測、體溫檢測、血壓監(jiān)測、血氧檢測等)

1.12涉及保密信息及問題，應(yīng)當(dāng)避而不談，未經(jīng)同意不得向他人泄漏企業(yè)信息、員工私人電話、 住址等個人信息。

2.服務(wù)儀表儀容規(guī)范

2.1按要求規(guī)范著裝：

2.1.1按要求穿著保安制服。上衣、褲子、皮鞋、各種配飾(徽章、標(biāo)志、肩章、臂章等)穿戴齊全；工作帽須戴正，帽沿與鼻、嘴上下成一線，帽檐與眉同高(坐姿可以將帽子置于桌臺前沿 左側(cè)<帽頂向上，帽徽朝前>);整理好衣領(lǐng)、不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷；不得使用圍巾；不得赤腳、穿涼鞋或穿拖鞋值勤。

2.1.2著裝統(tǒng)一。制服與便服、不同季節(jié)的保安制服不得混穿；不得在制服外罩便服； 換裝由單位按季節(jié)統(tǒng)一時間調(diào)整。

2.1.3著裝應(yīng)整潔。制服衣領(lǐng)、袖口、鞋帽應(yīng)保持整齊、干凈；穿襯衣制服應(yīng)將前后擺束在褲內(nèi)； 制服、鞋帽不得有破損、褶皺、油污。

2.1.4佩戴裝備應(yīng)規(guī)范。需要配帶應(yīng)急裝備時，對講機需佩掛在腰帶左前側(cè)，不得佩戴有色眼鏡。

2.2個人儀容規(guī)范：

2.2.1執(zhí)勤期間，保持頭發(fā)、面容整潔。

3.服務(wù)言行舉止規(guī)范

3.1語言規(guī)范：語氣友好、言之有禮、表達清晰、禁用忌語、嚴(yán)禁辱罵。

3.1.1工作交談或應(yīng)答時應(yīng)使用文明用語，主要文明用語：“你好、請、您、對不起、謝謝、再見” 等。(問候要用“你好”、迎送要用“歡迎您、再見”、致謝要用“謝謝”、道歉要用“對不起、請 原諒”、征詢要用“需要幫忙嗎?有什么可以幫您?”、應(yīng)答要用“好、明白、這是我們應(yīng)該的”、 推托要用“很抱歉、請改天再來”等等)

3.1.2工作交談或應(yīng)答時不得使用忌語，更不能辱罵他人。主要工作忌語：“你找誰、不知道、不 歸我管，別問我、愛找誰找誰去、走開點、墻上貼著自己看、著什么急、你問我我問誰、是聽你 的還是聽我的、我說不行就不行、 (略) 理得聽我的誰說也沒用、滾開”等。

3.2手勢規(guī)范：執(zhí)勤需進行檢查、詢問；指揮時需按照要求規(guī)范使用手勢。

3.2.1在介紹某人、為某人指方向、請人做某事時，應(yīng)使用掌心向上指示方向，上身稍向前傾以 示尊重。

3.2.2在任何情況下，不得做出不尊重他人、侮辱他人的行為及動作。

3.3其他規(guī)范：

3.3.1精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

3.3.2遵守公共秩序和社會公德、尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

3.3.3不得在禁 (略) 吸煙、邊走邊吸煙、吃東西，不得準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3.3.4與人交談時應(yīng)保持1.0-1.5米的距離，非必要情況(如：阻止非法入侵、暴力行為、違法 犯罪行為等)不得接觸他人身體。

3.3.5不得做出與執(zhí)勤工作無關(guān)的行為，不得做出違法違章行為。

4.服務(wù)禮 節(jié)致敬規(guī)范

4.1敬禮規(guī)范：以下場合或情形應(yīng)當(dāng)敬禮。

4.2遇見公司領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)時。

4.3受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或遇到領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。

4.4在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。

4.5接受頒獎時。

5.服務(wù)基本工作規(guī)范

5.1服務(wù)規(guī)范

5.1.1按要求落實 (略) 域每天24小時服務(wù)，在指定位置進行值守工作，嚴(yán)禁脫崗。

5.1.2值守期間需按言行舉止規(guī)范執(zhí)行，禮儀按禮節(jié)致敬規(guī)范執(zhí)行，面帶微笑，熱情回答詢問， 禁止與他人閑聊。

5.1.3按照崗位職責(zé)，做好人車分離、有序進出站場的現(xiàn)場管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員停留場內(nèi)。

5.2服務(wù)規(guī)范

5.2.1區(qū)域內(nèi)實行每天24小時巡邏服務(wù)，確保白天每2小時、夜間每1小時開展一次全站場巡邏工作。

5.2.2裝備：攜帶對講機、電筒、筆、巡更棒及其他所需物品。

5.2.3主要內(nèi)容：站場是否存在可疑人員，各部室門窗是否關(guān)閉，站場用水用電設(shè)施是否按 規(guī)定操作，消防設(shè)備設(shè)施是否正常，消防、安全疏散通道是否暢通，車輛是否按要求停放(含車輛車頭朝外、車輛車窗是否關(guān)閉等),以及其他安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)隱患情況等。

5.2.4按照指 (略) 線進行巡查，巡邏工作記錄應(yīng)如實記載巡查情況、發(fā)現(xiàn)問題及正確時間， 不得弄虛作假。

5.2.5遇需要幫助的人員時，應(yīng)及時提供服務(wù)或通知、報告有關(guān)人 (略) 理，并協(xié)助相關(guān)人員開展工作。

5.2.6發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，應(yīng)立即通過對講機進行報告、通傳，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視；若發(fā)現(xiàn)可疑人物，除通過對講機報告、求援外，應(yīng)立刻報警并疏散周圍人員，同時封鎖 各個出入口，進 (略) 理。

5.2.7發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，立即告知違規(guī)對象或其責(zé)任單位，及時勸止，并報告值班領(lǐng)導(dǎo)。

5.2.8發(fā)現(xiàn)站場設(shè)備設(shè)備出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即告知相關(guān)人員修復(fù)；如發(fā)現(xiàn)漏氣、漏電等各類異常情況，應(yīng)按突發(fā)事 (略) 置流 (略) 理。

5.2.9巡邏結(jié)束后，交接清楚巡視裝備、器材、物品。

5.2.10夜間巡邏應(yīng)按 (略) 開展，根據(jù)實際情況可作改變。

5.3值守服務(wù)工作規(guī)范

5.3.1值守期間，場地管理人員應(yīng)配置能滿 (略) 域治安保衛(wèi)所必須的治安防范設(shè)備設(shè)施，相關(guān)設(shè) 備設(shè)施應(yīng)確保完好有效。

5.3.2場地管理人員需按規(guī)定時間到崗值班，做到不遲到、不早退、不缺崗。

5.3.3值守期間，場地管理人員必須穿著本崗位工作服，做到精神飽滿及保持警覺，嚴(yán)禁睡崗、 脫崗 、空崗、串崗、喝酒、聚伙聊天、玩手機等或從事與崗位工作無關(guān)的事情。

5.3.4值守期間，遇外來人員咨詢或進場辦事的，應(yīng)當(dāng)使用文明用語，舉止文明、微笑服務(wù)。

5.3.5值守期間，發(fā)現(xiàn)可疑人員，迅速文明、禮貌地問詢，并及時將可疑人員勸離場內(nèi)；發(fā)現(xiàn)正在實施違法行為的人員，應(yīng)立即制止，并迅速報警求助和報告采購單位，并采取措施保護現(xiàn)場， 積極配合事后調(diào)查、處置工作。

5.3.6值守期間，發(fā)現(xiàn)違規(guī)人員，應(yīng)當(dāng)態(tài)度親和，文明勸導(dǎo)，遇態(tài)度惡劣、故意滋事的人員，應(yīng)當(dāng)立即報告本單位值班(或帶班)領(lǐng)導(dǎo)及采購單位，必要時及時報警求助，做到不激化矛盾，不喝斥、不辱罵、不推搡、不毆打違規(guī)人員。

5.3.7值守期間，監(jiān)控崗應(yīng)注意監(jiān)控設(shè)備的運行狀態(tài)，遇異常情況，應(yīng)迅速查明原因，及時報告本單位值班(帶班)領(lǐng)導(dǎo)及采購單位，并做好值班記錄。

5.3.8值守期間，未經(jīng)采購單位批準(zhǔn)，不得私自允許與工作無關(guān)的人員進入值班監(jiān)控工作室。

5.3.9值守期間，應(yīng)保持通信聯(lián)絡(luò)暢通，接到傳呼要馬上回復(fù)并確認(rèn)傳呼內(nèi)容，保持與采購單位聯(lián)系暢通，值班記錄應(yīng)認(rèn)真、如實、及時填寫，記錄應(yīng)書寫規(guī)范，不錯項、不漏項。

5.4交接班工作規(guī)范

5.4.1場地管理人員應(yīng)當(dāng)落實交接班工作制度，做到按時交接班，接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當(dāng)班人員不得離崗。

5.4.2接班時，接班人員應(yīng)詳細了解上一班值守情況以及本班應(yīng)注意的事項，交班人員應(yīng)當(dāng)向接 班人員做好注意事項的交底工作，并做好記錄。

5.4.3場地管理人員應(yīng)向接班人員移交值班物品，如：值班記錄、值班必要設(shè)備、工具等，相關(guān)物品 應(yīng)清點清楚，并按照交接登記的有關(guān)要求做好值班交接記錄。

6.營運車輛夜間停場進、出場值守管理規(guī)定

6.1場地管理人員應(yīng)按照#方提供的夜間車輛、駕駛員信息對本站場、停車場夜間停場車輛進行核對，落實車輛進場前“人車對應(yīng)”檢查、登記工作。同時，場地管理人員應(yīng)與當(dāng)班駕駛員當(dāng)場對車輛外觀完好情況進行檢查、登記和落實交接工作，并做好當(dāng)班駕駛員、檢查登記人雙方簽名 確認(rèn)工作。(具體檢查、登記、確認(rèn)內(nèi)容按有關(guān)工作記錄表格實施)

6.2場地管理人員應(yīng)當(dāng)按#方提供的停 (略) 、數(shù)量、車號等情況進行檢查、核實、登記；若站場、停車場發(fā)現(xiàn)進場停 (略) 、數(shù)量或車號與#方提供的信息不一致的，可視作異常進場停車，應(yīng)立即做好登記，并與#方指定聯(lián)系人進行上報、確認(rèn)。

6.3場地管理人員應(yīng)做好夜間停場營運車輛出場檢查、登記工作，按照#方提供的車輛對應(yīng)駕駛員信 息情況，出場前逐車落實“人車對應(yīng)”登記。

6.4一般情況下，夜間停場營運車輛出場時間應(yīng)當(dāng)在#方提 (略) 首車出場時間至尾車出場時間的時段范圍內(nèi)，若超出此時段范圍出場的，視作異常出場，場地管理人員應(yīng)當(dāng)立即與#方指定聯(lián)系人進行上報、確認(rèn)，在未與聯(lián)系人取得聯(lián)系、確認(rèn)前，不得允許異常出場車輛出場，并做好相關(guān)聯(lián)系、確認(rèn)記錄。

6.5涉及維修車輛夜間停車的，場地管理人員應(yīng)當(dāng)立即與維修車間進行聯(lián)系、確認(rèn)，并做好檢查、登記。

6.6維修車輛夜間需外出進行“試車”的，場地管理人員應(yīng)立即與維修車間進行聯(lián)系、確認(rèn)；未經(jīng)聯(lián)系、確認(rèn)的，一律不得放行外出“試車”,并 (略) 、車號、駕駛員姓名、出場時間進行登記； 車輛外出“試車”超1小時未進場的，場地管理人員應(yīng)立即與維修車間進行上報、反饋，并做好登記工作。

7.車輛營運期間進、出場值守管理規(guī)定

7.1當(dāng)天營運的車輛停放于站場、停車場內(nèi)，場地管理人員值守期間應(yīng)協(xié)助做好車輛的治安保衛(wèi)工作，同時應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的治安保衛(wèi)責(zé)任。

7.2停放于站場、停車場未參加營運的車輛，場地管理人員應(yīng)全權(quán)負責(zé)做好車輛的治安保衛(wèi)工作，并承擔(dān)全部的治安保衛(wèi)責(zé)任。

8.社會車輛進、出場值守管理規(guī)定

8.1#方員工所屬車輛應(yīng)持相關(guān)“進場憑證”進、出值守場所，場地管理人員可無需檢查、登記，直接放行；對#方員工所屬車輛沒有持相關(guān)“進場憑證”進、出值守場所，場地管理人員應(yīng)檢查確認(rèn)員工 身份后，給予放行進場或出場。

8.2外來車輛因業(yè)務(wù)往來需進、出場的，場地管理人員應(yīng)立即與相關(guān)業(yè)務(wù)部門或單位聯(lián)系、確認(rèn)，或 檢查進場憑證，確認(rèn)無誤后，給予外來車輛進、出場。

8.3外來車輛出場時，場地管理人員應(yīng)確認(rèn)出場車輛是否與進場車輛一致，同時場地管理人員應(yīng)對出場車輛車載物品進行檢查，若發(fā)現(xiàn)車載異常物品出場的，需持有相關(guān)部門或單位開具的物件清單放行條(須有相關(guān)責(zé)任人簽名),并立即通過電話核實無誤后給予放行出場。

9.服務(wù)提 供方日常工作基本 要求

9.1根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及采購單位的有關(guān)規(guī)定，制訂值守防護場所的物業(yè)管理、現(xiàn)場秩序、 治安防范、消防安全、應(yīng)急管理等實施細則，并符合場地方的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，且提供備案。

9.2為從事服務(wù)的人員配備專業(yè)制服及必要的專用裝備、用具(包含但不限于：通訊工具、手電筒、警報設(shè)施、巡邏工具、應(yīng)急工具等)。

9.3應(yīng)根據(jù)工作特點，組織對場地管理人員進行敬業(yè)愛崗、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、操作技能、 操作規(guī)程、安全生產(chǎn)、法律法規(guī)、 (略) 置等方面的崗前培訓(xùn)，并組織考核，做到考核合格后再安排上崗。同時崗前培訓(xùn)、考核結(jié)果提供備案。

9.4發(fā)現(xiàn)值守的站場、停車場存在安全隱患(含治安、消防、三防隱患),在做好本方責(zé) 任工作的基礎(chǔ)上，及時(12小時內(nèi))向#方及場地方報告，并提出整改建議。

9.5應(yīng)當(dāng)依照政府主管部門及場地方內(nèi)部的安全管理規(guī)定(具體另行書面明確), 對場地管理人員落實崗前、崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，做到全員持證上崗，并按照相關(guān)要求開展工作。

9.6應(yīng)配合開展相關(guān)安全管理工作(包括但不限于安全演練、安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識宣傳學(xué)習(xí) 等),參加場地方、政府主管部門等組織的各類業(yè)務(wù)會議、技能培訓(xùn)、操作演練、 (略) 置等活動，并執(zhí)行相關(guān)工作安排。

9.7應(yīng)配合開展日常安全管理工作，并按時報送相關(guān)真實信息和提供相關(guān)真實數(shù)據(jù)。

9.8應(yīng)教育、督促場地管理人員在提供服務(wù)期間，按有關(guān)規(guī)章制度和作息時間完成相應(yīng)服務(wù)工作，服從場地方和#方的管理和安排，接受工作人員的監(jiān)督和檢查，以保障現(xiàn)場相關(guān)工作的正常開展。

9.9非因現(xiàn)場工作安排原因?qū)е聢龅毓芾砣藛T崗位人數(shù)出現(xiàn)空缺的，應(yīng)在2日內(nèi)補齊，并按雙方有關(guān)約 (略) 理。

10.服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會知識及內(nèi)容提綱

10.1熟悉、掌握場地管理人員國家規(guī)定的有關(guān)權(quán)利、義務(wù)和規(guī)定。

10.2熟悉、掌握制定的場地管理人員的崗位工作職責(zé)、工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

10.3熟悉、掌握管轄站場、停車場 (略) 、安全出口、 (略) 、安防設(shè)施、 水電開關(guān)位置等情況。

10.4熟練使 (略) 域內(nèi)的消防器材、安防設(shè)施、水電開關(guān)等設(shè)施。

10.5熟悉、掌 (略) 域內(nèi)建筑物和營運車輛遇火災(zāi)、水浸、治安刑事、防恐暴恐等突發(fā)事 件的應(yīng)按 (略) 置流程開展工作。

10.6熟悉、掌握管轄站場、停車場內(nèi)營運車輛夜 (略) 域分布、 (略) 及數(shù)量 情況，并按有關(guān)規(guī)定落實安保值守工作。

10.7按照現(xiàn)場有關(guān)要求做好外來人員、車輛進出場地的登記、把關(guān)工作。

10.8熟練使用酒精測試儀器，掌握酒駕和 (略) 別，飲酒駕車：車輛駕駛?cè)藛T血液中的酒精含量大于或者等于20mg/100mL,小于80mg/100mL的駕駛行為。醉酒駕車：車輛駕駛?cè)藛T血液中的酒精含量大于或者等于80mg/100mL的駕駛行為。

10.9按照現(xiàn)場有關(guān)要求落實各級政府部門、上級主管部門來訪上報工作。

11.其他

11.1根據(jù)各時期工作重點，配合采購單位落實相關(guān)工作職責(zé)。

11.2場地管理人員必須遵紀(jì)守法，品行良好，相貌端正，身體健康，對外開放公共站場年齡必須在：女性50周歲以下，男性55周歲以下；非對外開放公共站場年齡必須在：女性55周歲以下，男性60周歲以下，配置場地管理人員裝備、有效資質(zhì)證件及工作證件。

序號

裝備名稱

單位

數(shù)量

備注

1

場地管理冬裝

套/人

2

具體按崗位配置

2

場地管理秋裝

套/人

2

具體按崗位配置

3

場地管理夏服

套/人

2

具體按崗位配置

4

場地管理警帽

個/人

1

具體按崗位配置

5

服裝配件

套/人

1

具體按崗位配置

6

橫直腰帶

條/人

1

具體按崗位配置

7

膠警棍

支/人

1

具體按崗位配置

8

對講機

臺/人

1

具體按崗位配置

9

雨 衣

件/人

1

具體按崗位配置

10

雨 鞋

雙/人

1

具體按崗位配置

11

手電筒

支/人

1

具體按崗位配置

12

防爆鋼叉

個/人

1

具體按崗位配置

13

防爆盾牌

個/人

1

具體按崗位配置

14

防刺服

件/人

1

具體按崗位配置

15

防暴頭盔

個/人

1

具體按崗位配置

16

防割手套

雙/人

1

具體按崗位配置

17

反光衣

件/人

1

具體按崗位配置

18

金屬探測儀

個/站點

1

具體按崗位配置